در ایران مهر لایسنس نرم افزارها دایمی بوده و بدون خرید بسته پشتیبانی نیز قابل استفاده می باشند. ولی درصورت تمایل به استفاده از مزایای خدمات پشتیبانی نیاز به خرید بسته پشتیبانی می باشد.

لازم بدکر است نرم افزار خریداری شده در سال اول دارای یکسال پشتیبانی رایگان بوده و از سال دوم هزینه پشتیبانی دریافت می گردد.

جزئیات بسته پشتیبانی

  • تحویل نسخ جدید نرم‌افزار به خریدار در دوره پشتیبانی.
  • پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط مشتری.
  • رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشد.
  • رفع اشکالات بانک‌ اطلاعاتی (درصورتی که اشکال توسط خطای برنامه‌نویسی به وجود آمده باشد)

تذکر ۱: بسته پشتیبانی فقط شامل پشتیبانی غیرحضوری از طریق تلفن، تیکت و Any Desk می باشد و شامل پشتیبانی حضوری نمی‌شود.

تذکر ۲: نسخ جدید نرم‌افزار شامل بهبود سیستم (Release) ها است. تغییرات ساختاری در تکنولوژی مورد استفاده و ارایه سایر نرم‌افزارها مشمول بسته پشتیبانی نمی باشد.

تذکر ۳: خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک سیستم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری، نمایان باشد.

 

پشتیبانی نرم افزار ایران مهر

تعهدات خریدار

  • خریدار متعهد می گردد از دسترسی افراد غیرمجاز و غیرمسئول به نرم‌افزارهای ارایه شده اکیدا خودداری نماید.
  • تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات نرم‌افزارها به عهده خریدار می‌باشد.
  • رفع اشکالات سخت افزاری، شبکه و سیستم عامل به عهده خریدار می‌باشد.

مدت بسته پشتیبانی

مدت بسته پشتیبانی یک سال خورشیدی از تاریخ خرید نرم‌افزار می‌باشد.

تمدید بسته پشتیبانی

بسته پشتیبانی سالانه قابل تمدید بوده و درصورت عدم خرید بسته پشتیبانی در زمان مقرر، امکان خرید این بسته در آینده نیز وجود داشته ولی تاریخ شروع پشتیبانی بر اساس تاریخ خرید نرم افزار محاسبه می شود.

به عنوان مثال اگر تاریخ خرید نرم افزار ۱۳۹۱/۰۲/۲۵ باشد و پشتیبانی یکساله در تاریخ ۱۳۹۵/۰۴/۱۰ خریداری شود. مدت پشتیبانی از تاریخ ۱۳۹۵/۰۲/۲۵ تا تاریخ ۱۳۹۶/۰۲/۲۵ می‌باشد.

خدمات جانبی

انجام تغییرات درخواستی در نرم افزار درصورت موافقت و امکان، مشمول هزینه می‌باشد که مبلغ آن طی صورتحساب جداگانه ارایه می‌گردد.

جهت استفاده از بسته پشتیبانی می توانید به روشهای زیر اقدام فرمائید .

الف ) ارسال تیکت

            پشتيباني آنلاين  بوسيله ثبت درخواست (تيكت) در پورتال مشتریان  انجام مي شود .

ب ) پشتيباني تلفنی

            پشتيبانی در اين روش توسط ارتباط تلفنی با شرکت و شرح درخواست خود و دريافت راهنمايي به صورت تلفني انجام مي شود .

ج ) پشتيبانی از راه دور Anydesk

            در این روش مشتری با دادن id و password در نرم افزار Any Desk به کارشناس پشتیبانی نرم افزار، ارتباط برقرار شده و

            سپس کارشناس پشتیبانی می تواند به سیستم مشتری متصل شود و کلیه کارهای لازم را انجام دهد.

            لازم بذکر است نرم افزار Any Desk در نرم افزارهای ایران مهر از طریق منوی امکانات -> پشتیبانی از راه دور قابل دسترس می باشد.

اميد است تا با استفاده از اين روشها مشكلات شما در اسرع وقت بر طرف گردد و رضايت كامل شما از خدمات ما حاصل شود .