کدام زبان برنامه نویسی را اول یاد بگیرم؟
۱۳۹۶-۱۱-۰۷

نرم افزار CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Managment) به مجموعه ای از روش ها گفته می شود که شرکت ها(سازمان ها ، اشخاص) برای مدیریت و تحلیل ارتباط بین آنها و مشتریان با هدف تقویت این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند.

نرم افزار CRM  ابزاری است که کمک می کند امور مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها به حالتی خودکار و منظم تبدیل شود.

وظایف اصلی نرم افزارهای CRM :

  • یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت
  • خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش
  • منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری
  • تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات
  • بهبود همکاری تیمی در فروش
  • بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش
  • امکان گروه بندی هوشمند روی اطلاعات سرنخ ها و مشتریان با توجه به تعاملات آنها

استفاده درست از CRM چه اثراتی روی کسب وکار شما خواهد گذاشت؟

استفاده درست از CRM باورنکردنی است، یک تحقیق نشان می دهد که استفاده از CRM    :

  • میزان تبدیل سرنخ (زنگ خور، مراجع و...) به مشتری شما را 3 برابر می کند ( یعنی اگر قبلا از 100 نفری که در نمایشگاه به غرفه شما می آمدند 10 نفر مشتری می شد با نرم افزار CRM     این عدد تا 30 نفر قابل افزایش است)
  • درآمد هر کارمند فروش را تا 41 درصد افزایش می دهد
  • تکرار خرید مشتریان را تا 27 درصد افزایش می دهد
  • هزینه های تبلیغات را تا 23 درصد کاهش می دهد

برگشت سرمایه نرم افزار CRM

تحقیقات نشان می دهد که ROI در نرم افزار CRM  حدود 5.6 می باشد یعنی به ازای هر یک میلیون تومان سرمایه گذاری در حوزه CRM شما می توانید 5.6 میلیون تومان درآمد جدید ایجاد کنید

آیا شما به CRM نیاز دارید؟

به این 12.5 سوال و مساله فکر کنید، اگر پاسخ به آنها برای شما دغدغه است، شما به نرم افزار CRM نیاز دارید، اگر نه می توانید از برنامه اکسل برای هماهنگی کارهای خود استفاده کنید.

قبل از شروع استفاده از CRM باید بدانید

مهم است که شما انتخاب درستی برای نرم افزار CRM مورد نیاز خود داشته باشید، اگر انتخاب شما در مرحله اول درست نباشد شما نه تنها سود نخواهید کرد بلکه متضرر هم خواهید شد.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

ایران مهر