پشتیبانی نرم افزار

در ایران مهر لایسنس نرم افزارها دایمی بوده و بدون خرید بسته پشتیبانی نیز قابل استفاده می باشند. ولی درصورت تمایل به استفاده از مزایای خدمات پشتیبانی نیاز به خرید بسته پشتیبانی می باشد.

لازم بدکر است نرم افزار خریداری شده در سال اول دارای یکسال پشتیبانی رایگان بوده و از سال دوم هزینه پشتیبانی دریافت می گردد.

چزئیات بسته پشتیبانی

  • تحویل نسخ جدید نرم‌افزار به خریدار در دوره پشتیبانی.
  • پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط مشتری.
  • رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشد.
  • رفع اشکالات بانک‌ اطلاعاتی (درصورتی که اشکال توسط خطای برنامه‌نویسی به وجود آمده باشد)

تذکر ۱: بسته پشتیبانی فقط شامل پشتیبانی غیرحضوری از طریق تلفن، تیکت و Teamviewer می باشد و شامل پشتیبانی حضوری نمی‌شود.

تذکر ۲: نسخ جدید نرم‌افزار شامل بهبود سیستم (Release) ها است. تغییرات ساختاری در تکنولوژی مورد استفاده و ارایه سایر نرم‌افزارها مشمول بسته پشتیبانی نمی باشد.

تذکر ۳: خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک سیستم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری، نمایان باشد.

تعهدات خریدار

  • خریدار متعهد می گردد از دسترسی افراد غیرمجاز و غیرمسئول به نرم‌افزارهای ارایه شده اکیدا خودداری نماید.
  • تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات نرم‌افزارها به عهده خریدار می‌باشد.
  • رفع اشکالات سخت افزاری، شبکه و سیستم عامل به عهده خریدار می‌باشد.

مدت بسته پشتیبانی

مدت بسته پشتیبانی یک سال خورشیدی از تاریخ خرید نرم‌افزار می‌باشد.

تمدید بسته پشتیبانی

بسته پشتیبانی سالانه قابل تمدید بوده و درصورت عدم خرید بسته پشتیبانی در زمان مقرر، امکان خرید این بسته در آینده نیز وجود داشته ولی تاریخ شروع پشتیبانی بر اساس تاریخ خرید نرم افزار محاسبه می شود.

به عنوان مثال اگر تاریخ خرید نرم افزار ۱۳۹۱/۰۲/۲۵ باشد و پشتیبانی یکساله در تاریخ ۱۳۹۵/۰۴/۱۰ خریداری شود. مدت پشتیبانی از تاریخ ۱۳۹۵/۰۲/۲۵ تا تاریخ ۱۳۹۶/۰۲/۲۵ می‌باشد.

خدمات جانبی

انجام تغییرات درخواستی در نرم افزار درصورت موافقت و امکان، مشمول هزینه می‌باشد که مبلغ آن طی صورتحساب جداگانه ارایه می‌گردد.

جهت استفاده از بسته پشتیبانی می توانید به روشهای زیر اقدام فرمائید .

 

الف ) ارسال تیکت

            پشتیبانی آنلاین  بوسیله ثبت درخواست (تیکت) در پورتال مشتریان به آدرس my.iranmehr.org انجام می شود .

ب ) پشتیبانی تلفنی

            پشتیبانی در این روش توسط ارتباط تلفنی با شرکت و شرح درخواست خود و دریافت راهنمایی به صورت تلفنی انجام می شود .

ج ) پشتیبانی از راه دور TeamViewer

            پشتیبانی در این روش توسط تماس تلفنی با شرکت و گفتن id و password نرم افزار TeamViewer به کارشناس پشتیبانی نرم افزار آغاز شده

            سپس کارشناس پشتیبانی می تواند به سیستم مشتری متصل شود و کلیه کارهای لازم را انجام دهد.

            لازم بذکر است نرم افزار TeamViewer در نرم افزارهای ایران مهر از طریق منوی امکانات -> پشتیبانی از راه دور قابل دسترس می باشد.

امید است تا با استفاده از این روشها مشکلات شما در اسرع وقت بر طرف گردد و رضایت کامل شما از خدمات ما حاصل شود .